Retour- en terugbetalingsvoorwaarden

Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop van een boek heb je als consument recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het boek hebt ontvangen. Bij meerdere boeken in één bestelling begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste boek hebt ontvangen.

Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Retourtermijn

Heb je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen? Dan moet je het boek binnen 14 dagen na je herroeping terugsturen.

Het retouradres is:

Zitten daar gluten in?
Parkwachter 126
5682 EK Best
Nederland

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping omdat je je hebt bedacht, betaal je zelf de kosten van de retourzending.

De kosten van het terugsturen van het boek worden bij een gewone herroeping niet door ons vergoed. Dit is vooraf duidelijk aangegeven op deze website.

Oorspronkelijke verzendkosten

Bij een volledige herroeping betalen wij de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug.

Voor de huidige standaard verzendoptie binnen Nederland bedraagt dit € 4,40 bij verzending als brievenbuspakket.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan de goedkoopste standaardbezorging? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug.

De kosten voor het terugsturen van het boek naar ons zijn bij een gewone herroeping voor jouw rekening.

Staat van het boek

Je mag het boek bekijken en beoordelen zoals je dat in een boekhandel zou mogen doen.

Ga zorgvuldig met het boek om. Wanneer je het boek verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering voor jouw rekening komen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop je volgens de wettelijke regels recht hebt, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het boek hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het boek hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode.

Beschadigd, verkeerd of niet geleverd

Is je boek beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd boek ontvangen of is je bestelling niet aangekomen? Dan gaat het niet om een gewone herroeping omdat je je hebt bedacht.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via jolien@zittendaarglutenin.nl. Stuur bij een beschadigd boek, als dat mogelijk is, een foto van de beschadiging mee.

Bij een probleem met de levering of een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing. De kosten die noodzakelijk zijn om een aan ons toe te rekenen leveringsprobleem op te lossen, brengen wij niet bij jou in rekening. Bij een niet-geleverde bestelling is de verkoper verantwoordelijk voor de verzending en moet de consument zich in beginsel tot de verkoper wenden.

Gepersonaliseerde boeken

Een standaard gesigneerd boek, bijvoorbeeld met:

"Lieve groet, Jolien"

kan binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd.

Vraag je ons via het opmerkingenveld om het boek speciaal voor jou persoonlijk te maken, bijvoorbeeld met de naam van een kind of een persoonlijke boodschap, dan kan het boek vanwege het persoonlijke karakter buiten het wettelijke herroepingsrecht vallen.

Voordat wij een dergelijk persoonlijk verzoek uitvoeren, laten wij je duidelijk weten of het herroepingsrecht daardoor vervalt. Het boek wordt pas persoonlijk gemaakt nadat hierover duidelijkheid bestaat.

De wettelijke uitzondering geldt onder meer voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Gratis digitale extra's

Bij sommige bestellingen kunnen gratis digitale extra's worden verstrekt, bijvoorbeeld een kleurplaat of onderdeel van het avonturenpakket.

Deze digitale extra's worden gratis bij het fysieke boek geleverd en worden niet afzonderlijk verkocht.